Um in besagtem Supermarkt einkaufen und dieses neue Bezahlsystem nutzen zu können, müssen Kunden zuerst die App „Koala“ auf ihr Smartphone laden. Sobald diese installiert ist, kann das Einkaufen ohne Kassen auch schon beginnen.
Kunden scannen anschließend über die Anwendung den Barcode des Produktes und legen ihn dann in den digitalen und echten Einkaufswagen. Ist der Einkauf abgeschlossen und die Ware über „Koala“ bezahlt, erscheint ein Code auf dem Smartphone, mit dem man die Schranke am Ausgang des Marktes öffnen kann. Lange Warteschlagen, lästiges Wühlen nach Münzen und Scheinen, sowie wiederholtes Aus- und Einräumen am Kassenband bleiben dadurch aus.