Nie mehr Warteschleife!

Ob beim Bürgeramt, Webshops, Banken, Kundendiensten, Reiseveranstaltern oder Telekommunikationsanbietern – wenn wir spaßeshalber zusammenrechnen würden in wie vielen unsäglichen Warteschleifen wir wie viele Monate unseres Lebens verbringen, kommen einem vor Hilflosigkeit die Tränen.  Elend lange Wartezeiten, nervige Computerstimmen und garstiges Gedudel – jeder kennt das Spiel.

Man ist den Warteschleifen aber nicht komplett ausgeliefert und mit diesem Wissen bekommt man den Experten schneller persönlich an die Strippe.

Bei den meisten und schlimmsten Warteschleifen wird man vorab von einer Computerstimme begrüßt , auf deren unendlichen Optionen man „antworten“ muss, bevor man einen realen Menschen aus Fleisch und Blut am anderen Ende der Leitung hat. Damit ist jetzt Schluss.

Und warum? Ganz einfach - die Netzbetreiber nehmen Rücksicht auf Menschen mit  einer Sprachbehinderung. Daher sind die meisten Computer so programmiert, dass er nach drei Versuchen aufgibt, wenn er keine oder eine undeutliche Antwort bekommt.

Also: einfach Schweigen, keine Tasten am Hörer drücken oder unverständliche Worte nuscheln.  Wenn der Computer  einen nicht versteht, verbindet er mit echten Menschen, die bei dem Problem wirklich helfen können.